尊敬的用户您好；

      首先诚挚的和您说声对不起，2025/4/7日上午8:51分我们监测到香港数据中心网络异常，启动应急预案检查传输线路后定位到核心路由器juniper 无法连接尝试重启无果(耗时30分钟左右)，值班人员更换库存备用板卡检查配置依然无果(耗时30分钟左右)，网络主管到达现场检查发现设备硬盘坏道导致(耗时40分钟左右)，于是更换库存备用核心路由上架接线配置数据，由于IP数量过于庞大接入运营商线路过多导致恢复速度过慢。于11:40线路逐步恢复，部分地区电信丢包于19点优化后完全恢复，我们对于此次故障我们深表歉意，同时也吸取教训将于两周内将线路冗余热备以及监控完善好，定期开展网络测试演练杜绝发生此类故障，此次故障补偿为一周时间，请您提交工单或联系在线客服提交IP 帮您延长时间，

     再次向您表达诚挚的歉意，我们将加强网络维护和管理，提升应急处理能力， 请随时联系我们的网站右侧在线客服团队。 
    

                                                                                                                                                                                                CloudNova 
                                                                                                                                                                                                 2025/4/7